ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας, συμπληρώνοντας το παρακάτω ερωτηματολόγιο:
Γενικές πληροφορίες:
Όνομα:
Επώνυμο:
Φύλο:
Γυναίκα
Άνδρας
Ηλικία:
Κάτω από 30.
Από 30 έως 50.
Πάνω από 50.
Πώς επιλέξατε το εστιατόριό μας:
Τυχαία.
Μου το σύστησαν φίλοι.
Διάβασα/Άκουσα τη διαφήμισή σας.
Α. Σχετικά με το χρόνο εξυπηρέτησης:
Α1.Οι σερβιτόροι παρέχουν άμεση εξυπηρέτηση στους πελάτες.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Α2.Οι σερβιτόροι ενημερώνουν τους πελάτες για τον ακριβή χρόνο παροχής των υπηρεσιών.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Α3.Το εστιατόριο παρέχει υπηρεσίες στο χρόνο που υποσχέθηκε.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Β. Σχετικά με την ποιότητα προϊόντων-υπηρεσιών:
Β1.Τα προϊόντα που χρησιμοποιούνται για τα φαγητά είναι ποιοτικά.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Β2.Τα φαγητά είναι γευστικά.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Β3.Τα φαγητά έχουν την κατάλληλη θερμοκρασία.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Β4.Η αισθητική παρουσίαση των φαγητών είναι ικανοποιητική.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Β5.Το εστιατόριο διαθέτει μεγάλη ποικιλία φαγητών.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Β6.Το εστιατόριο διαθέτει μεγάλη ποικιλία κρασιών.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Γ. Σχετικά με την εξυπηρέτηση από το προσωπικό:
Γ1.Οι σερβιτόροι είναι πρόθυμοι να εξυπηρετήσουν τους πελάτες.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Γ2.Οι σερβιτόροι είναι ευγενικοί με τους πελάτες.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Γ3.Οι σερβιτόροι κατανοούν τις ιδιαίτερες ανάγκες κάθε πελάτη.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Γ4.Η συμπεριφορά των σερβιτόρων εμπνέει εμπιστοσύνη στους πελάτες.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Δ. Σχέση τιμής - υπηρεσιών:
Δ1.Η ποσότητα ανά μερίδα είναι ικανοποιητική.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Δ2.Οι τιμές συμβαδίζουν με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Διαφωνώ απολύτως.
Διαφωνώ.
Ούτε διαφωνώ ούτε συμφωνώ.
Συμφωνώ.
Συμφωνώ απολύτως.
Ε. Τα δικά σας σχόλια - προτάσεις:
Ε1. Παρακαλώ σημειώστε παρακάτω ποιο θεωρείτε το
αρνητικότερο
σημείο της εμπειρίας σας από το εστιατόριό μας:
Ε2. Παρακαλώ σημειώστε παρακάτω ποιο θεωρείτε το
θετικότερο
σημείο της εμπειρίας σας από το εστιατόριό μας:
Ε3. Η δική σας πρόταση για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.
